Call Centre Agent - Nutrition - 18 month contract at Abbott

Montreal, Quebec, Canada
At Abbott, we're committed to helping you live your best possible life through the power of health. For more than 125 years, we've brought new products and technologies to the world -- in nutrition, diagnostics, medical devices and branded generic pharmaceuticals -- that create more possibilities for more people at all stages of life. Today, 99,000 of us are working to help people live not just longer, but better, in the more than 150 countries we serve.
Status: 18-month Contract
Location: Montreal, QC
Call Center Agent – Abbott Nutrition Products
(Part time or Full - Time Contract, 18 months)
Have you ever dreamed of being part of a dynamic and successful team? Come and join us! We are looking for individuals who, like us, are passionate about helping people live healthier lives.
If you are inspired by our commitment to innovate today for a healthier tomorrow, this role might be what you are looking for! You will be part of a team who is devoted to conveying Abbott’s high-quality standards by delivering excellent customer care.
The Agent provides customer support for the various consumer loyalty programs and product specific questions for Abbott Nutrition Canada.
By doing so, the agent will promote Abbott Nutrition products and services as well as follow Abbott policies and convey the importance of Abbott’s high-quality standards.
In answering calls for the Similac, Ensure and Glucerna clubs, the Agent also answers questions on the Abbott Nutrition product line for which a comprehensive training is provided.
After receiving the Product Specialist training, the agent will answer more specific product questions on the Ensure Consumer Care or Similac Feeding Expert lines.
The Agent is expected to transfer to a colleague for information outside their field of expertise or to an Abbott Registered Dietitian – for health-related recommendations.
Daily Activities

  • Provide accurate and timely products information on all Abbott Nutrition products, guide the client towards a well-informed decision about product selection or use.
  • Enter all calls in the salesforce.com tracking system
  • Ensure appropriate compliance to policies and procedures.

Other activities
  • Notify the Nutrition Communications Supervisor of significant inquiries or trends.
  • Maintain up to date information on Abbott Nutrition products.

Skills/Experience Requirements:

  • DEC with 1 to 3 years’ experience in a call center.
  • Bilingual oral & written
  • Excellent knowledge of computer software such as MS Office. Speed is required for rapid data entry
  • Excellent interpersonal skills
  • Developed sense of urgency
  • Ability to work efficiently on an individual and team basis
  • Ability to prioritize responsibilities to achieve department’s objectives.
  • Flexible schedule

Full-Time – 5 days per week (36.25 hours) which may include evenings shifts ending at 6 pm. and occasional weekends.
Part-Time – Minimum 3 days per week (22 hours) which may include evenings shifts ending at 6 pm and occasional weekends. Additional time may be requests depending on business needs
Abbott Canada is committed to the hiring, advancement and fair treatment of individuals without discrimination based on factors such as race, sex, colour, ethnic or national origin, religion, disability, age, citizenship, family or marital status, political beliefs, sexual preference or other factors included in human rights legislation.
Our diversity goals for recruitment, hiring, and retention are embedded in our corporate goals, and our diversity initiatives are supported by the highest level of the organization.
We strongly believe that a diverse workforce fosters more creative and innovative thinking throughout the organization. Creating an inclusive environment, where everyone is respected and valued, enables us to leverage our diversity as a business driver and strengthens our position as a global leader.
Abbott strives to promote and maintain an inclusive, high-performing culture that allows all employees to reach their full potential and contribute to Abbott’s success.
Vous avez envie de faire partie d’une équipe performante et dynamique? Joignez-vous à nous! Nous recherchons des personnes qui, comme nous, désirent aider les gens à vivre en meilleure santé.
Si notre engagement à améliorer la santé de la population de demain en innovant dès aujourd’hui vous inspire, ce rôle pourrait être ce que vous cherchez! Vous ferez partie d’une équipe qui a à cœur d’offrir un excellent service à la clientèle, afin de satisfaire aux normes de qualité élevées d’Abbott.
L’Agent, Communications Abbott Nutrition fournit un soutien à la clientèle relativement aux divers programmes de fidélité pour les consommateurs et services liés à des produits particuliers d’Abbott Nutrition Canada.
En remplissant ses fonctions, le titulaire du poste fera la promotion des produits et des services d’Abbott Nutrition, suivra les politiques d’Abbott et communiquera l’importance des rigoureuses normes de qualité d’Abbott.
Recevant les appels téléphoniques destinés aux Clubs Similac, Ensure et Glucerna, le titulaire du poste répond également aux questions sur la gamme de produits d’Abbott Nutrition. Lorsqu’il aura reçu la formation de spécialiste des produits, il répondra aux questions plus précises sur les produits acheminées à l’Info-Ligne Ensure ou à la ligne ExpertsEnNutrition Similac.
Le service réservé aux professionnels de la santé est assuré par les diététistes professionnels de l’équipe Communications Abbott Nutrition. L’agent possédant les qualifications applicables pourra aussi se charger de cette responsabilité et recevoir des appels transférés par les employés. La clientèle englobe le personnel infirmier, les diététistes, les pharmaciens, les médecins, les administrateurs de cliniques, ainsi que les patients, les aidants et les parents utilisant les produits d’Abbott Nutrition et dont les appels nous sont transférés.
Le titulaire doit transférer les demandes d’information technique ou clinique :
  • à un collègue, lorsque les renseignements demandés sont hors de son champ d’expertise;
  • à un diététiste professionnel, lorsque l’appelant désire obtenir des recommandations touchant la santé.
    Le titulaire pourrait aussi devoir assumer les responsabilités additionnelles suivantes :
  • répondre aux appels des représentants d’Abbott Nutrition;
  • répondre aux courriels ou aux messages Facebook demandant de l’information sur les produits d’Abbott Nutrition.
    Activités quotidiennes
  • Fournir rapidement des renseignements adéquats et exacts sur les produits d’Abbott Nutrition pour aider le client à prendre une décision éclairée et rationnelle à propos du choix et de l’utilisation des produits.
  • Entrer tous les appels dans le système de suivi.
  • Assurer la conformité à toutes les politiques et procédures.
    Autres activités
  • Aviser le Superviseur, Communications Abbott Nutrition de toute demande de renseignements ou tendance d’importance.
  • Tenir à jour l’information sur tous les produits d’Abbott Nutrition aux fins des guides de référence.
  • Effectuer le suivi des demandes des clients pour assurer leur résolution rapide.
    Chaque année
  • Effectuer son auto-évaluation annuelle.
  • Rédiger ses objectifs et son plan de perfectionnement pour la prochaine année.
    Compétences et expérience requises
  • Diplôme d’études collégiales et un à trois ans d’expérience dans le service à la clientèle; un baccalauréat et (ou) le titre officiel de diététiste sont des atouts qui favoriseront la croissance de l’organisation.
  • Bilinguisme tant à l’oral et qu’à l’écrit
  • Excellente connaissance des logiciels de la suite MS Office Rapidité requise pour l’entrée des données
  • Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles
  • Sens poussé de l’urgence
  • Capacité à travailler de façon efficace individuellement et en équipe
  • Capacité à établir ses priorités en fonction de l’atteinte des objectifs du service
  • Horaire flexible

Temps plein – 5 jours par semaine (36,25 heures) pouvant inclure des quarts de soir se terminant à 18 heures ainsi que des fins de semaine de temps à autre.

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